Нередко возникают ситуации, когда компания тратит время, деньги и силы на внедрение чего-то в жизнь, как правило, сперва за этим внимательно следят, но проходит время и постепенно, незаметно этот инструмент начинает деградировать. Это касается и корпоративных стандартов, и любых правил или процедур.

Начинать поддерживать стандарты стоит с базовых, фундаментальных управленческих инструментов: мы относим к ним, например, актуальную структуру компании с именами и фамилиями ответственных за те или иные функции сотрудников, систему коммуникации, систему планирования, систему управления финансами (это должен быть разумного размера список с наиболее ключевыми точками, чтобы затраты на его еженедельный контроль были оправданы).

Первые шаги по запуску системы поддержания бизнес-процессов в актуальности:

• Создать список фундаментальных стандартов, процедур, инструментов, которые должны быть используемы и реализованы в деятельности
• Начать еженедельную проверку бизнес-процессов с учётом созданного списка и внимательно наблюдать за исполнением стандартов, добиваясь их реализации в случае отклонений
• Создать институт, позволяющий компании находить узкие места в текущих бизнес-процессах и на регулярной основе их совершенствовать

Если у нас нет единых правил работы, мы всегда будем видеть, что одни отделы и сотрудники работают лучше, а другие хуже. Клиенты тоже будут недовольны, потому что качество обслуживания будет постоянно меняться. Будет много путаницы и проблем в работе компании, и никто не будет знать, кто за что отвечает.

Что делать, чтобы всё упорядочить и сделать по правилам:

1. Выбрать одну область работы в компании и подробно описать все её задачи и основные правила, которых нужно придерживаться.
2. Вместе с теми, кто отвечает за эти задачи, составить список всего, что они делают за неделю, и описать, как именно эти задания выполняются.
3. Создать систему, где можно будет хранить все эти документы. У каждого сотрудника должна быть своя папка, куда он сможет зайти и посмотреть нужную информацию.